Бизнес-тренинг: "Сервис, который продает"
8 часовой тренинг с отработкой навыков и разбором Ваших ситуаций в малых группах
Знание типов клиентов и разных подходов к ним
Знакомство с основами сервисного подхода, когда клиенты хотят вернуться и купить еще
Разработка плана диалога с клиентами и составление пула фраз для стандартных ситуаций
Ответы на вопросы:
Как разговорить?
Как сформировать потребность в товаре/ услуге?
Как говорить то, что важно, а не то, что знаю?
Как дать клиенту уверенность в верности выбора?
Как быть полезным, а не навязчивым?
Как управлять лояльностью клиента и сарафанным радио?
Отработка навыков:
Установления контакта и включения в диалог клиентов.
Выявления истинных желаний клиента.
Презентация, которая продает.
Работа с возражениями.
Осуществление допродаж.
Создания условий для возврата.
Регистрация