Переговоры — это процесс согласования отдельных моментов и условий в партнерских отношениях. Важно научиться извлекать максимальную выгоду для двух сторон, создавать прочные отношения с партнерами и клиентами, уметь договариваться и управлять процессом коммуникации. Как повысить эффективность переговоров? Уметь соблюдать структуру при этом оставаясь собой…

Формат проведения:

• 6 вебинаров по 1 часу каждые 2 недели
• Принять участие можно на любом

Результаты для участников:

• Осознание процесса переговоров, его особенностей и инструментов управления
• Знание разных подходов для достижения необходимых результатов
• Изменения фраз, действий в зависимости от типа клиента и его особенностей
• Усиление своей позиции в переговорах, переход на профессиональный уровень в коммуникации

Польза для:

• Менеджеров по продажам товаров и услуг, работающих с юридическими лицами
• Менеджеров по сопровождению клиентов
• Специалистам, которые ведут переговоры с партнерами и хотят вдохновить своей идеей
• руководителям отделов и менеджерам в чьи обязанности входит решение сложных ситуаций с клиентами

Компетенции, которые наращиваются

• Поэтапное ведение диалога.
• Вариативность и поиск общих решений.
• Умение вести целенаправленный диалог.
• Выход из сложных моментов и тупиковых ситуаций.
• Использование аргументации с учетом типа собеседника.
• Подведение итогов и принятие общих решений.

11 марта

Переговорный процесс. Как управлять любым диалогом?

• Цели и стратегии переговоров.
• Отличия переговоров от других видов коммуникации.
• Определение зон комфорта своих и собеседника.
• Подготовка к переговорам, определение целей и ресурсов.

25 марта

Структура переговоров, которая приводит к успеху. Что за чем?

• Этапы переговорного процесса.
• Вступление в переговоры, которое создает фундамент для открытого диалога.
• Формирование позитивного и авторитетного первого впечатления.
• Ключевые результаты, которые важно получить на каждом этапе.

8 апреля

Точки соприкосновения. Как удерживать позицию выиграл-выиграл?

• Обсуждение принципиальных моментов и критериев эффективности.
• Твердая позиция и подлинные интересы, которые позволяют сохранять партнерское отношение.
• Техника задавания вопросов, виды вопросов.
• Приемы активного слушания.

22 апреля

Ответы на сложные вопросы. Как обходить трудные моменты?

• Мотивация на принятие предложения.
• Аргументация и контр аргументация.
• Основные принципы выдвижения предложений.
• Сопротивление: основные причины и их профилактика

6 мая

Убеждение и аргументация. Как говорить так, чтобы слышали?

• Достижение договоренностей.
• Влияние и противостояние влиянию в переговорах.
• Виды психологического и делового влияния.
• Виды аргументации и выбор подходов для конкретной задачи.

20 мая

Настрой на переговоры и самоменеджмент. Что важно предусмотреть?

• Классификация аргументов (доводов) и как их находить.
• Работа с внутренним настроем, выбор позиции. Стрессоустойчивость.
• Способы возврата в рабочее состояние после неуспеха.
• Основы таймменеджмента для повышения вероятности успеха.

3 июня

Домашнее задание – запись переговоров

• + холодные звонки